Retourbeleid
14 dagen bedenktijd
Niet helemaal wat je verwacht had? Geen probleem. Voor de meeste producten heb je 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je je bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden
Omdat elk product speciaal voor jou wordt gemaakt, kunnen we alleen retourzendingen accepteren als het product:
- Ongedragen en ongewassen is
- In de originele staat verkeert
- Onbeschadigd is
Uitzondering: gepersonaliseerde producten
Producten met namen, eigen tekst of andere personalisatie zijn uitgesloten van retour en de 14 dagen bedenktijd. Deze producten worden uniek voor jou gemaakt en kunnen niet opnieuw verkocht worden.
Klopt er iets niet door een fout van ons? Dan lossen we het natuurlijk op — zie "Kwaliteitsproblemen" hieronder.
Hoe werkt het?
- Stuur een e-mail naar info@highwaywear.com met je ordernummer en de reden van retour
- Wij sturen je de retourinstructies
- Stuur het product terug (retourkosten zijn voor eigen rekening)
- Na ontvangst en controle verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen
Kwaliteitsproblemen
Heb je een product ontvangen met een drukfout, beschadiging of ander kwaliteitsprobleem? Stuur ons een foto via info@highwaywear.com. We sturen kosteloos een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling. Daar doen we niet moeilijk over.
Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten — als de fout bij ons ligt, maken we het goed.
Verkeerde maat besteld?
Omdat we elk product op bestelling maken, kunnen we niet één-op-één ruilen. Neem contact met ons op — meestal komt het erop neer dat je het originele product retourneert (volgens de voorwaarden hierboven) en een nieuwe bestelling plaatst in de juiste maat. We denken graag met je mee.